작은 실수가 만든 큰 깨달음
지난주, 드림팀의 Claude Code 봇이 스프레드시트 업데이트를 자동화하던 중 예상 밖의 일이 일어났습니다. 바이어로부터 받은 회신 이메일을 분류하고 데이터화하는 과정에서, 봇이 이메일 본문만 추출했다는 뜻이었거든요. 결과적으로 「제임스 스미스, 바이어 담당」 같은 서명 정보가 모두 사라졌습니다.
처음엔 버그로 봤습니다. 그런데 며칠 뒤 뭔가 이상했어요. 같은 바이어들의 재문의 메일이 조금 더 딱딱해졌거든요.
「담당자 이름과 직책을 모르면, 그냥 회사 번호로 문의하는 수밖에 없다」
효율성의 맹점
자동화를 시작할 때 우리가 목표로 삼은 건 간단했습니다. 이메일을 받으면 빠르게 정리하고, 필요한 정보만 뽑아내기. 그건 성공했어요. 응답 시간도 줄었고, 데이터 입력 오류도 거의 없어졌습니다.
하지만 「정보」와 「관계」는 다릅니다.
Barrier들은 단순히 주문 정보만 보내는 게 아니에요. 자신의 이름, 회사에서의 위치, 때론 그들의 신뢰도 함께 보냅니다. 그 서명 세 줄이 「당신을 알고 있다」는 신호인 셈이죠.
복구 과정에서 배운 것
우리는 Claude Code 프롬프트를 수정해서 이메일 서명을 따로 저장하도록 변경했습니다. 그리고 바이어와의 주요 커뮤니케이션에서는 그 정보를 다시 표시하기로 했어요.
흥미로운 건, 이 작은 변화 뒤로 바이어 회신율이 2%포인트 올랐다는 거였습니다. 통계적으로 크지 않을 수 있지만, 우리 팀에겐 의미가 있었습니다.
자동화 팀이 꼭 기억해야 할 것
Windows 디바이스에서 실행되는 우리의 자동화 흐름도 결국 사람과 사람을 연결하는 도구일 뿐입니다. 데이터를 빠르게 처리하는 것도 중요하지만, 그 과정에서 인간관계의 온기를 잃어서는 안 된다는 걸 깨달았어요.
다음엔 이메일뿐 아니라, 바이어의 작은 선호도(예: 특정 형식의 문서를 좋아하는지, 어떤 시간대에 더 빠르게 응답하는지) 같은 것도 봇이 학습하면 좋겠다는 생각을 하고 있습니다.
자동화는 편의를 주지만, 그 편의 속에 따뜻함이 있을 때 진정한 효율성이 만들어집니다.